Chiến dịch truyền thông của Lifebuoy – Điểm sáng hiếm hoi mùa đại dịch

Đại dịch Covid-19 diễn ra trong khoảng hai năm 2020 và 2021 đã đem đến nhiều biến động cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Để hạn chế tối đa những ảnh hưởng do dịch bệnh gây ra, các doanh nghiệp đã phải nỗ lực hết mình trong các hoạt động truyền thông. Nhãn hiệu xà phòng Lifebuoy của Unilever là một trong số ít doanh nghiệp đã thành công với những nỗ lực của mình. Hãy cùng tìm hiểu về chiến dịch truyền thông của Lifebuoy – Một trong những điểm sáng hiếm hoi trong mùa đại dịch.

Thương hiệu Lifebuoy, những điều có thể bạn chưa biết

Được biết đến với hình ảnh là một nhãn hàng xà phòng trực thuộc Công ty TNHH Quốc tế Unilever. Tuy nhiên, Lifebuoy lại có cho mình những câu chuyện riêng về sự ra đời cũng như về tầm nhìn và sứ mệnh của họ. Đây là những điều ắt hẳn có ít ai quan tâm khi nghĩ về Lifebuoy, nhưng chính những điều này đã làm nên hình ảnh của Lifebuoy hiện tại.

Câu chuyện về sự ra đời

Khi nạn dịch tả ở Anh vào thời Victoria bùng phát, William Lever là người đã đứng lên khởi nghiệp cùng với Lifebuoy để ngăn chặn đại dịch làm hàng ngàn người ra đi. Và đến nay, trong hơn một thế kỷ, Lifebuoy đã trở thành một nhãn hiệu xà phòng kháng khuẩn bán chạy số một thế giới. 

Lifebuoy là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của Unilever. Để mang lại điều kiện vệ sinh tốt nhất cho người dân. xà phòng Lifebuoy được ra đời vào năm 1894, trở thành một sản phẩm thiết yếu mà ai cũng mua được một cách dễ dàng. Tính đến thời điểm hiện tại, nhiều quốc gia trên thế giới vẫn là thị trường hàng đầu của Lifebuoy.

Tầm nhìn, sứ mệnh của Lifebuoy

Với sứ mệnh “Đem lại sức khoẻ và sự vệ sinh đến một tỷ người”, trong suốt hơn 1 thế kỷ qua, Lifebuoy luôn giữ sự nhất quán trong việc bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. 

Là một trong những nhãn hàng xà phòng hàng đầu thế giới, Lifebuoy luôn giữ lời hứa cốt lõi đối với những sản phẩm bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng. Ngoài ra, Lifebuoy còn cam kết hỗ trợ cuộc sống người tiêu dùng như một sự đảm bảo khi sức khỏe bạn bị đe dọa.

Sự tăng trưởng của Lifebuoy trong những năm gần đây

Trong bối cảnh đại dịch Covid hoành hành ở nhiều nơi trên thế giới, phong trào rửa tay, giữ vệ sinh phòng chống dịch bệnh được tuyên truyền rộng rãi trên hầu hết các kênh truyền thông xã hội. Bắt kịp với xu hướng toàn cầu và với nhu cầu của người tiêu dùng, chiến dịch truyền thông của Lifebuoy đã được đẩy mạnh nhằm quảng bá hình ảnh trên thị trường. 

Khi đại dịch COVID-19 xảy ra với hơn 57 triệu ca nhiễm và ít nhất 1.3 triệu người chết, chỉ trong 100 ngày Lifebuoy đã mở rộng đến 50 thị trường mới. Điều này đã làm cho thị phần của Lifebuoy tăng đến 93%. Đến quý 3 năm 2021, Lifebuoy trở thành thương hiệu tỷ đô của Unilever với giá trị tăng hơn 67% so với cùng kỳ năm ngoái và 13% so với thập kỷ trước.

Song song đó, Lifebuoy cũng được đánh giá cao với tinh thần đồng hành nhiệt huyết với cả nước cùng vượt qua đại dịch.

Phân tích mô hình SWOT của Lifebuoy

Là một trong những nhãn hàng có danh tiếng tại Việt Nam, việc phân tích những điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức là những yếu tố không thể thiếu đối với Lifebuoy trong hoạt động của mình.

Strengths (Điểm mạnh)

Điểm mạnh của Lifebuoy là một nhãn hàng mà người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm hiệu quả khi đối mặt với đại dịch. Sản phẩm của Lifebuoy có vai trò quan trọng trong việc ngăn chặn virus corona, vì vậy đã giúp Lifebuoy nâng cao giá trị tin tưởng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm trong thị trường. 

Opportunities (Cơ hội)

Những cơ hội đem đến cho nhãn hàng này trong mùa đại dịch có thể kể đến như: khả năng làm việc với chính phủ để cung cấp những biện pháp phòng ngừa đối với virus thông qua các công trình công cộng do chính phủ sở hữu; làm cho Lifebuoy trở thành sản phẩm chủ lực hiệu quả để mang theo bất cứ nơi nào mà người tiêu dùng cần trong thời gian có hay không có đại dịch; …

Threats (Thách thức)

Tuy nhiên, khoảng thời gian này không chỉ đem lại những cơ hội mà còn đem lại những thách thức có tác động đáng kể đến hoạt động thương mại của Lifebuoy. Việc các thương hiệu cạnh tranh theo sau các phong trào đã thu hẹp thị trường mà Lifebuoy tìm cách đạt được. Hơn thế nữa, do việc sử dụng các sản phẩm nhựa ngày càng tăng, nhãn hàng có khả năng bị chỉ trích từ những người có ý thức về môi trường.

Dựa vào việc phân tích những cơ hội cũng như thách thức mà đại dịch đem đến, Lifebuoy đã xây dựng cho mình một chiến lược marketing phù hợp.

Chiến lược Marketing Mix của LifeBuoy

Được xem là thương hiệu gắn liền với lĩnh vực FMCG ra đời vào năm 1985, chiến lược Marketing Mix của Lifebuoy được đưa ra để xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng. Mô hình marketing 4P được Lifebuoy sử dụng rộng rãi trong việc hoạch định chiến lược. Dưới đây là chiến lược Marketing Mix của Lifebuoy.

Chiến lược sản phẩm (Product)

Sản phẩm của Lifebuoy hướng đến nhu cầu chăm sóc cá nhân như: nước rửa tay, xà phòng,… và được tập trung vào chất lượng làm sạch cũng như khử vi khuẩn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh đại dịch Covid-19 đang lây lan rộng rãi.

Ngoài ra, để khuyến khích các vấn đề về bảo vệ môi trường, giảm thiểu rác thải, Lifebuoy đã tung ra những sản phẩm được đựng trong bịch để khách hàng có thể tận dụng những chai lọ cũ đã qua sử dụng, đồng thời tiết kiệm thêm chi phí mua hàng so với những sản phẩm đựng trong chai, lọ mới. Khi vấn đề về môi trường đang ngày càng phức tạp và thu hút sự quan tâm của con người, Lifebuoy đã đưa ra một chiến lược vô cùng khôn khéo để có thể gây ấn tượng cho khách hàng của mình.

Đối với việc ngăn chặn sự lây lan của virus corona, Lifebuoy cũng đã có những chiến lược hiệu quả như sản xuất các sản phẩm khử khuẩn có kích thước nhỏ gọn, có thể mang theo thuận tiện ở bất kỳ đâu để giữ vệ sinh cá nhân. Đồng thời, thương hiệu cũng cho ra mắt nước rửa tay dạng xịt, Gel rửa tay phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng.

Chiến lược giá (Price)

Lifebuoy đã sử dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing Strategy) để thâm nhập thị trường và cạnh tranh với đối thủ. Dù là thương hiệu được nhiều người tiêu dùng biết đến và có uy tín nhất định. Tuy nhiên, Lifebuoy luôn có giá sản phẩm thấp hơn với các đối thủ cạnh tranh khác. 

Điều này giúp thu hút, lôi kéo người tiêu dùng biết đến và lựa chọn sản phẩm của Lifebuoy khiến đây trở thành lựa chọn phổ biến của người dân Việt Nam.

Nhìn chung, mức giá của Lifebuoy đa dạng với từng dòng sản phẩm, dung tích nhưng sẽ rẻ hơn sản phẩm cùng loại đến từ các thương hiệu cạnh tranh khác.

Chiến lược mở rộng hệ thống phân phối (Place)

Việt Nam là một trong những thị trường có mặt của Lifebuoy trên thế giới. Chiến lược giá và chiến lược mở rộng hệ thống phân phối được Lifebuoy thực hiện song song với nhau. Bằng cách thực hiện chiến lược mức giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh, thị phần của Lifebuoy tại Việt Nam ngày càng lớn. Với mạng lưới kênh phân phối hơn 100.000 địa điểm tại Việt Nam, Lifebuoy đã có thể dễ dàng đưa sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng trên khắp cả nước. Có thể nói rằng, để mua sản phẩm của Lifebuoy ở Việt Nam còn dễ hơn việc mua một ổ bánh mì.

Những kênh phân phối hiện được Lifebuoy sử dụng:

• Phân phối ở các trường học
• Gián tiếp qua các trung gian như tạp hóa, cửa hàng tiện lợi.
• Kênh phân phối hiện đại thông qua các siêu thị như Coop Extra, Big C, Lotte Mart, … 

Chiến lược các chương trình ưu đãi (Promotion)

Để nắm bắt thị trường, nhãn hàng Lifebuoy đã sử dụng khái niệm quảng cáo tích cực và sáng tạo. Chiến dịch truyền thông của Lifebuoy đánh mạnh vào các quảng cáo, tagline và song song với đó là các chiến dịch khuyến mãi cho các sản phẩm nhằm đánh vào tâm lý và nhu cầu của người tiêu dùng. Một số chiến dịch tiêu biểu mà Lifebuoy thực hiện đã mang lại.

Lifebuoy rất chú trọng và đầu tư vào các hình thức quảng cáo nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất. Có thể kể đến như:

• Quảng cáo qua mạng xã hội: clip ngắn, logo-banner chủ yếu đánh vào đối tượng là người thường xuyên dùng Internet.
• Quảng cáo trực tiếp: đặt biển quảng cáo, băng rôn ngoài trời, trước cửa siêu thị, cửa hàng, … tiếp cận đối tượng là những người có việc làm ngoài trời, thường xuyên đi lại.
• Quảng cáo trên tivi: các kênh truyền hình lớn vào những khung giờ vàng, tài trợ cho chương trình lớn như The Voice Kids,…

Chiến dịch truyền thông của Lifebuoy mùa Covid

Chiến dịch truyền thông của Lifebuoy đã tạo được những dấu ấn đặc biệt trong giai đoạn đại dịch Covid-19. Những điểm sáng hiếm hoi mùa dịch này đã đem lại thành công vang dội cho thương hiệu. Sau đây là ba chiến dịch truyền thông nổi bật của Lifebuoy tại Việt Nam trong thời kỳ dịch bệnh.

Vũ điệu rửa tay

Hưởng ứng chiến dịch “Vũ điệu 5K” của Bộ Y tế, Unilever Việt Nam và Lifebuoy đã phát động đến hàng triệu người dân Việt Nam chiến dịch “Bảo vệ Việt Nam khỏi COVID-19 – Nằm trong tay bạn”. Thông điệp này nhằm nhắc nhở cộng đồng nghiêm túc thực hiện 5K đặc biệt là về “Khử Khuẩn”. Thông qua chiến dịch này, Lifebuoy đã tiếp thêm sức mạnh tinh thần cho toàn bộ người dân Việt Nam. 

Lifebuoy đã liên kết với những người có sức ảnh hưởng để lan tỏa rộng rãi và tạo được tiếng nói mạnh mẽ về thông điệp. Những thông điệp ý nghĩa được đưa ra bởi các bác sĩ tiền tuyến, những người nổi tiếng và thậm chí là các lãnh đạo đã đưa chiến dịch truyền thông của Lifebuoy trở nên thành công và lan tỏa rộng rãi đến người tiêu dùng.

Nhờ những hành động nhanh chóng và kịp thời, góp phần nâng cao nhận thức phòng ngừa dịch bệnh lây lan cho cộng đồng, chiến dịch “Vũ điệu rửa tay” của Lifebuoy đã thu về nhiều kết quả ấn tượng:

• Tổng cộng 493.402 lượng tương tác và bài đăng trên mạng xã hội.
• “Vũ điệu rửa tay” đạt hơn 5000 lượt tham gia nhảy cover, góp vào quỹ Bảo vệ Việt Nam khỏi COVID-19. 
• Hơn 1.000.000 sản phẩm Lifebuoy sạch khuẩn đã được đóng góp nhanh chóng đến các tâm dịch.

Trạm rửa tay dã chiến khắp Việt Nam

Tiếp nối với chiến dịch truyền thông về “Vũ điệu rửa tay”, Lifebuoy tiếp tục gây ấn tượng cho người tiêu dùng khi xây dựng nhiều trạm rửa tay dã chiến trên khắp đất nước trong giai đoạn chống dịch Covid-19 thứ hai. 

Những trạm rửa tay được đặt ở khu vực tập trung đông người qua lại như trường học, siêu thị, trung tâm thương mại,… và nhận được sự ủng hộ đông đảo từ phía người dân. Việc xây dựng những trạm rửa tay dã chiến đã góp phần nào công sức trong quá trình chống lại sự lây lan của dịch bệnh tại Việt Nam, giúp bảo vệ sức khỏe cho người dân một cách an toàn.

Safety4All Pride

Nhân tháng Tự Hào – Pride Month dành cho cộng động LGBT, biên kịch Nhân Mai và họa sĩ Vũ Mini đã sáng tạo nên bộ truyện ngắn mang tên “Đợi đến lúc an toàn” với thông điệp “Safety4All”. Lifebuoy đã rất sáng tạo trong việc vận dụng hoàn cảnh để truyền tải đến thông điệp phù hợp nhưng cũng vô cùng khéo léo trong việc để sản phẩm xuất hiện đồng hành cùng chiến dịch. Bằng cách giới thiệu phiên bản giới hạn của gel rửa tay khô nhuộm màu sắc Tự Hào đồng hành cùng mọi người, sản phẩm này đã hết hàng chỉ sau 5 giờ kể từ khi mở bán. Điều này cho thấy sự ủng hộ mạnh mẽ của cộng đồng mạng cũng như của người tiêu dùng đối với thông điệp ý nghĩa mà Lifebuoy tạo nên.

Thay vì lan tỏa thông điệp trên Fanpage thương hiệu, Lifebuoy đã lựa chọn Fanpage cộng đồng để gửi gắm câu chuyện của mình một cách tự nhiên và gần gũi nhất. Nhờ vậy, chiến dịch truyền thông của Lifebuoy đã đem lại những kết quả ấn tượng. Chỉ trong vòng một tuần, thông điệp này đạt hơn 300.000 lượt tương tác, hơn 20.000 lượt chia sẻ trên các trang mạng xã hội. Có thể thấy, đây là động thái mở ra một cuộc hành trình dài hơi hướng đến cộng đồng và đẩy lùi định kiến của Lifebuoy Việt Nam.

Kết quả từ các chiến dịch truyền thông của Lifebuoy

Các chiến dịch truyền thông của Lifebuoy đã đem lại những tín hiệu tích cực không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho cộng đồng. Lifebuoy không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn đem lại những đóng góp tích cực, giúp cho chính phủ cũng như người dân trong quá trình ngăn chặn sự lây lan của virus corona.

Kết quả Marketing

Các chiến dịch “Vũ điệu rửa tay” và “Safety4All” mang đến những hiệu quả tích cực cho hoạt động Marketing của Lifebuoy. Tất cả các chiến dịch truyền thông được đưa ra đều nhận được sự ủng hộ tới từ cộng đồng trong nước. Nhờ vậy, Lifebuoy đã thành công trong việc truyền thông và tiếp thị đến với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Hơn thế nữa, qua những chiến dịch này, Lifebuoy phần nào đã nâng cao uy tín và hình ảnh trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh.

Kết quả kinh doanh

Thông qua việc các thông điệp được lan tỏa và nhận được sự ủng hộ đông đảo từ phía người tiêu dùng. Trong đại dịch Covid-19, Lifebuoy đã dành được thị phần tăng lên đến 93%. Đến quý 3 năm 2021, Lifebuoy trở thành thương hiệu tỷ đô của Unilever với giá trị tăng hơn 67% so với cùng kỳ năm ngoái. Hoạt động kinh doanh của Lifebuoy cũng trở nên tốt hơn trong đại dịch khi nhu cầu của người dân tăng cao và độ nhận diện của nhãn hàng rất rộng. Bất kể ai khi tìm mua sản phẩm xà phòng khử khuẩn đều tìm đến Lifebuoy như sự lựa chọn cuối cùng.

Kết quả kiểm soát dịch

Những chiến dịch truyền thông cùng với những thông điệp ý nghĩa được đưa ra đã thức tỉnh được tinh thần và trách nhiệm của cộng đồng trong thời kỳ đại dịch. Lượt tiếp cận và chia sẻ lớn cho thấy người dân được tuyên truyền và hình thành ý thức bảo vệ sức khỏe cho bản thân, phòng ngừa sự lây lan của virus. Những trạm rửa tay dã chiến được xây dựng và đi vào sử dụng góp phần giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình di chuyển cũng như làm việc mà không cần phải lo lắng. Nhờ có sự đồng hành của Lifebuoy cùng những tổ chức y tế, chính phủ, dịch Covid-19 ngày càng được kìm hãm lại, không gây ảnh hưởng nhiều đến đời sống của người dân.

Bài học từ chiến dịch truyền thông của Lifebuoy

Chiến dịch truyền thông của Lifebuoy tạo nên những điểm sáng hiếm hoi trong mùa dịch, đồng thời tạo nên thành công vượt bậc của một hãng sản phẩm. Những chiến lược này cũng mang đến nhiều bài học quý giá mà các doanh nghiệp có thể học hỏi. Không chỉ chú trọng vào hình thức cũng như chạy theo xu hướng vô nghĩa, đem đến những thông điệp nhân văn, tích cực và ý nghĩa là cách mà Lifebuoy đã làm để xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình và nhận được sự yêu mến cũng như tin tưởng đến từ người tiêu dùng. Như vậy đối với mỗi doanh nghiệp, chiến lược truyền thông giữ vai trò vô cùng quan trọng. Chiến lược tiếp thị đúng đắn sẽ góp phần lớn mang đến được sự thành công cho dịch vụ/sản phẩm và cả doanh nghiệp.